Tudásbázis
Tudásbázis felépítése és tanítása
Adj pontos, karbantartható és kereshető üzleti tudást a FADA ügynökeinek.
Mielőtt elkezded
- Jóváhagyott szolgáltatás-, ár- és szabályzatanyagok.
- Ügyféladatoktól és titkoktól megtisztított dokumentumok.
- Az ügynök által kezelendő témák listája.
Lépésről lépésre
1
Tervezd meg a forrásokat
Különítsd el a stabil üzleti tényeket, gyakori kérdéseket és frissülő információkat.
2
Adj hozzá tartalmat
Használj szöveget, fájlt, kérdés–válasz párokat vagy támogatott weboldalforrást.
3
Tisztítsd az adatot
Távolítsd el az ismétlést, elavult információt és egymásnak ellentmondó állításokat.
4
Indíts tanítást
Várd meg a feldolgozást, majd ellenőrizd, hogy a forrás kereshető és aktív.
5
Tesztelj valós kérdésekkel
Kérdezz árakról, feltételekről, kivételekről és olyan témákról is, amelyekre nem szabad válaszolni.
6
Tarts karbantartási rutint
Változás után frissítsd a forrást, taníts újra, és dokumentáld a módosítást.
Az eredmény ellenőrzése
- A kulcskérdésekre pontos válasz érkezik.
- Az elavult vagy törölt információ nem jelenik meg.
- Az ügynök bizonytalanság esetén nem találgat.
Gyakori problémák
- A fájl nem dolgozható fel: Ellenőrizd a formátumot, méretet és a géppel olvasható szöveget.
- Rossz válasz forrásból: Tisztítsd az ellentmondó részeket és taníts újra.
- Weboldal nem frissül: Indíts újralekérést vagy tölts fel közvetlen, jóváhagyott szöveget.
Fontos: Ne tölts fel jelszavakat, API-kulcsokat, belső promptokat vagy olyan személyes adatot, amelyre az ügynöknek nincs szüksége.
Következő: Leadgyűjtés és foglalás
Folytasd a következő ajánlott FADA útmutatóval.