Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. október 15-től
Weboldal: https://fada-ai.com
Szolgáltatás: FADA AI szolgáltatások
Szolgáltató: GERGELY Group Kft.

Jelen Általános Szerződési Feltételek a FADA márka alatt nyújtott AI-alapú ügyfélkommunikációs, chatbot, voice AI, automatizációs, leadkezelési, időpontfoglalási, tudástár-építési, integrációs és kapcsolódó digitális szolgáltatásokra vonatkoznak.

1. Szolgáltató adatai

Név: GERGELY Group Kft.
Székhely: 1131 Budapest, Dolmány utca 11. A. ép. földszint 5. ajtó
Cégjegyzékszám: 01-09-470191
Adószám: 33121613-2-41
Közösségi adószám: HU33121613
Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Weboldal: https://fada-ai.com
Kapcsolattartási e-mail: info@fada-ai.com
Alternatív e-mail: info@thegergely.com
Telefon: +352 661 719 555; +36 30 312 4484

2. Az ÁSZF hatálya

Jelen ÁSZF a FADA márka alatt nyújtott szolgáltatásokra, a weboldalon leadott megrendelésekre, előfizetésekre, ajánlatkérésekre, egyedi ajánlatokra és a szolgáltatás tényleges igénybevételére vonatkozik.

A szolgáltatás elsősorban vállalkozásoknak, szervezeteknek és szakmai felhasználóknak készül. Ha természetes személy fogyasztóként vesz igénybe szolgáltatást, a fogyasztókra vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezések irányadók.

3. Fogalmak

FADA: a Szolgáltató által nyújtott AI-alapú szolgáltatások és kapcsolódó márka.
Ügyfél: a FADA szolgáltatást megrendelő vállalkozás, szervezet vagy személy.
Végfelhasználó: az Ügyfél ügyfele, látogatója, érdeklődője vagy kapcsolattartója, aki a FADA által működtetett chatbotot, voice AI megoldást, űrlapot vagy automatizmust használja.
AI agent / chatbot: gépi tanulási vagy nagy nyelvi modellre épülő kommunikációs rendszer, amely automatikus válaszokat vagy folyamatokat támogat.
Alfeldolgozó / technológiai partner: harmadik fél szolgáltató, akit a Szolgáltató a FADA működtetésében igénybe vesz.

4. A szolgáltatás leírása

A FADA szolgáltatásai különösen az alábbiakat foglalhatják magukban:

AI chatbot vagy AI agent létrehozása és beállítása;
voice AI asszisztens vagy telefonos AI folyamat támogatása;
tudástár kialakítása ügyfél által adott dokumentumokból, weboldalakból vagy információkból;
weboldali beágyazás, leadgyűjtés, időpontfoglalási és kommunikációs folyamatok támogatása;
CRM, e-mail, naptár, WhatsApp, Messenger, Instagram DM, Zapier, Make, n8n vagy más integrációk kialakítása, ha az adott integráció elérhető;
automatizált válaszadás, leadminősítés, follow-up és ügyfélkommunikáció támogatása;
oktatás, dokumentáció, technikai támogatás, tanácsadás és menedzselt szolgáltatás.

A pontos szolgáltatási csomagot, díjat, időtartamot, használati keretet, fizetési feltételeket és egyedi vállalásokat az ajánlat, megrendelő, szerződés vagy előfizetési csomag tartalmazza.

5. Szolgáltatási csomagok

A FADA Core önállóan beállítható platformhozzáférés. A FADA Managed induló beállítást, betanítást, egy standard integrációt, technikai működésfigyelést, havi rövid riportot és havi egy kisebb finomhangolási kört tartalmaz. A FADA Enterprise egyedi értékesítési rendszert és megállapodás szerinti integrációkat, optimalizálást, riportot és kapcsolattartást biztosít.

A havi nettó induló díjak: Core 290 EUR, Managed 490 EUR, Enterprise 990 EUR-tól. A Magyarországon alkalmazott 27% ÁFA mellett a Core bruttó 368,30 EUR/hó, a Managed bruttó 622,30 EUR/hó, az Enterprise induló bruttó díja 1 257,30 EUR/hó. Az Enterprise végleges díját és terjedelmét egyedi ajánlat rögzíti. A megrendeléskor megjelenő, elfogadott díj az irányadó.

A Voice AI a Core és Managed mellé nettó 300 EUR/hó + ÁFA bővítmény. Az Enterprise induló ajánlata egy telefonos AI-asszisztenst tartalmaz; a további asszisztensek, az integráció és a használati keretek az egyedi ajánlat szerint alakulnak. A hangpercek, telefonszámok, többlethasználat és külön kért fejlesztések díját aktiválásuk előtt közöljük és egyeztetjük. A csomagdíj nem jelent korlátlan AI-használatot. Nem vállalunk meghatározott értékesítési, bevételi vagy megtérülési eredményt.

6. Megrendelés és szerződéskötés

A szerződéskötés nyelve a magyar; külön megállapodás más nyelvet is meghatározhat. Ez az ÁSZF böngészőből menthető és nyomtatható. A külön aláírt szerződés hiányában elektronikusan létrejött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek; a megrendelési és számlázási adatokat a szolgáltatáshoz és jogszabályi kötelezettségekhez szükséges ideig őrizzük. Korábbi megrendelés adatairól az info@fada-ai.com címen kérhető tájékoztatás. A Szolgáltató nem veti alá magát külön kereskedelmi magatartási kódexnek.

Online előfizetésnél az Ügyfél kiválasztja a csomagot, ellenőrzi a díjat, a számlázási ciklust, a próba feltételeit és saját adatait, majd az előfizetés indítására szolgáló gombbal leadja a megrendelést. Az adatbeviteli hibák a véglegesítés előtt a mezőkben javíthatók; utólag az ügyfélszolgálat segít. A próba indítása későbbi rendszeres díjfizetési kötelezettséggel járhat, amelyet a fizetési oldalon előre feltüntetünk.

Az elektronikus megrendelés megérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk. Ha a visszaigazolás legkésőbb 48 órán belül nem hozzáférhető az Ügyfélnek, az Ügyfél mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. A beérkezés technikai visszaigazolása önmagában nem helyettesíti az egyedi ajánlat elfogadását. Az online előfizetési szerződés a megrendelés szolgáltatói elfogadásával és az aktiválás visszaigazolásával jön létre; egyedi szolgáltatásnál az írásos ajánlat vagy szerződés elfogadása irányadó.

A díjbekérő kiegyenlítése csak az előzetesen megismert feltételekkel tett megrendelés elfogadásaként értelmezhető. A nyilvános weboldal megtekintése vagy a demó használata önmagában nem keletkeztet fizetős előfizetést. Az Ügyfél felel a megrendelési adatok pontosságáért és képviseleti jogosultságáért.

7. Díjak és fizetés

A szolgáltatás díját az ajánlat, megrendelő vagy előfizetési csomag tartalmazza. A díjak lehetnek:

egyszeri beállítási díjak;
havi vagy éves előfizetési díjak;
használat-alapú díjak;
egyedi fejlesztési vagy tanácsadási díjak;
harmadik fél szolgáltatói költségek.

Eltérő megállapodás hiányában az előfizetési díj előre fizetendő. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni vagy felfüggeszteni, miután az Ügyfelet erre figyelmeztette.

Bankkártya-adatokat a Szolgáltató közvetlenül nem tárol. Fizetési szolgáltató igénybevétele esetén a fizetési adatok kezelése a fizetési szolgáltató rendszerében történik.

8. Próbaidőszak, megújulás és lemondás

A Core online ajánlata hét napos ingyenes önkiszolgáló próbát tartalmaz. A fizetési oldal mutatja a próba lejártát, az azt követő díjat és a számlázási gyakoriságot. A próba nem azonos a Managed vagy Enterprise ingyenes konzultációjával vagy egy külön megállapodott tesztprogrammal.

Ha az Ügyfél a próba lejárta előtt nem mondja le az előfizetést, a próba a megrendeléskor elfogadott díjas előfizetéssé alakul. Az előfizetés a választott számlázási időszakonként automatikusan megújul a lemondásig. A lemondás a fiók számlázási felületén kezdeményezhető, illetve az info@fada-ai.com címre küldött, az előfizetést azonosító üzenettel kérhető. A következő terhelés elkerüléséhez a lemondást annak esedékessége előtt kell közölni. A lemondást visszaigazoljuk.

Eltérő egyedi megállapodás hiányában a fizetős előfizetés a már kifizetett időszak végéig használható. Pusztán a használat elmaradása nem lemondás. A megkezdett időszak díja rendes lemondáskor nem jár automatikusan vissza; ez nem érinti a hibás teljesítéshez, fogyasztói elálláshoz vagy más kötelező jogszabályhoz kapcsolódó igényeket. Határozott idejű vagy minimum időtartamú egyedi megállapodás esetén annak előzetesen elfogadott feltételei irányadók.

9. Az Ügyfél kötelezettségei

Az Ügyfél köteles:

a szolgáltatást jogszerűen használni;
a FADA számára átadott tartalmakhoz és adatokhoz megfelelő jogosultsággal rendelkezni;
saját végfelhasználói felé megfelelő adatkezelési tájékoztatót és szükség esetén hozzájárulási mechanizmust biztosítani;
nem feltölteni jogellenes, sértő, megtévesztő, szerzői jogot sértő vagy káros tartalmat;
nem használni a szolgáltatást spamre, adathalászatra, megtévesztésre, zaklatásra, jogellenes megfigyelésre vagy más jogellenes célra;
nem feltölteni különleges személyes adatokat vagy érzékeny üzleti adatokat előzetes egyeztetés nélkül;
ellenőrizni az AI által adott válaszokat, ha azok lényeges döntéshez vagy szakmai tájékoztatáshoz kapcsolódnak.

Az Ügyfél felel azért, hogy a chatbot vagy AI agent által használt tudástár, prompt, ajánlat, árlista, jogi szöveg, szakmai állítás vagy más tartalom valós, jogszerű és naprakész legyen.

10. AI működés és felelősségi korlátok

Az AI rendszerek valószínűségi alapon működnek, ezért a válaszok tartalmazhatnak pontatlanságot, hibát, félreértést vagy hiányos információt. A FADA célja az ügyfélkommunikáció és üzleti folyamatok támogatása, nem pedig jogi, orvosi, pénzügyi, adózási vagy más szakmai döntések önálló meghozatala.

Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a chatbot vagy AI agent ne adjon olyan szakmai tanácsot, amelyhez külön hatósági engedély, szakmai kompetencia vagy emberi felülvizsgálat szükséges, kivéve ha az Ügyfél ezt saját felelősségére, megfelelő szakmai kontroll mellett teszi.

Az ilyen körülményekből eredő felelősség a felek felróhatósága, vállalt feladatai és az alkalmazandó jog szerint ítélendő meg. Ez nem mentesíti a Szolgáltatót saját szerződéses, adatvédelmi vagy jogszabályi kötelezettségei alól.

11. Harmadik fél szolgáltatók

A FADA működéséhez harmadik fél szolgáltatók szükségesek lehetnek, például AI platformok, AI modell szolgáltatók, tárhelyszolgáltatók, kommunikációs szolgáltatók, fizetési szolgáltatók, időpontfoglalási rendszerek, CRM-ek és integrációs rendszerek.

A Szolgáltató nem tudja garantálni, hogy harmadik fél szolgáltatásai mindig megszakítás nélkül, hibátlanul vagy változatlan feltételekkel működnek. Harmadik fél szolgáltató kiesése, korlátozása, API-változása vagy díjváltozása befolyásolhatja a FADA működését.

12. Rendelkezésre állás és támogatás

A Szolgáltató kereskedelmileg észszerű erőfeszítést tesz a szolgáltatás elérhetősége és megfelelő működése érdekében. Konkrét százalékos uptime garancia csak akkor érvényes, ha azt külön írásos szerződés kifejezetten tartalmazza.

Tervezett karbantartás, frissítés, harmadik fél szolgáltatói hiba, internetkapcsolati probléma, vis maior, kibertámadás vagy az Ügyfél oldalán jelentkező hiba esetén a szolgáltatás átmenetileg korlátozottan vagy egyáltalán nem lehet elérhető.

Támogatás az info@fada-ai.com címen kérhető. Az egyedi válaszidőkről külön szolgáltatási csomag rendelkezhet.

13. Szerzői jog és tartalomhasználat

Az Ügyfél megtartja az általa átadott tartalmakhoz fűződő jogait. Az Ügyfél a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben felhasználási jogot ad a Szolgáltatónak az átadott tartalmak technikai feldolgozására, tárolására, beágyazására és AI rendszerben történő felhasználására.

A FADA szoftveres megoldásai, beállításai, prompt-struktúrái, dokumentációs sablonjai, workflow-i, know-how-ja és márkázott anyagai a Szolgáltató vagy licencadói szellemi tulajdonát képezik, kivéve ha a felek írásban másként állapodnak meg.

14. Adatvédelem

A Szolgáltató adatkezelésére a FADA Adatvédelmi és adatkezelési tájékoztatója irányadó. Ha a FADA az Ügyfél nevében végfelhasználói adatokat kezel, a felek adatfeldolgozói megállapodást kötnek vagy fogadnak el.

Az Ügyfél felel azért, hogy saját végfelhasználói részére megfelelő adatkezelési tájékoztatást adjon, és ahol szükséges, megfelelő jogalapot vagy hozzájárulást biztosítson a chatbot, voice AI, leadgyűjtés, WhatsApp vagy más kommunikációs integráció használatához.

15. Titoktartás

A felek kötelesek bizalmasan kezelni egymás nem nyilvános üzleti, technikai, pénzügyi, ügyfél- és adatvédelmi információit. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad.

Nem minősül bizalmas információnak az, amely nyilvánosan elérhető, a fogadó fél által már jogszerűen ismert volt, harmadik féltől jogszerűen került birtokba, vagy jogszabályi / hatósági kötelezés alapján kell kiadni.

16. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató a szolgáltatásokat a szakmai gondosság elvárható szintjén nyújtja. A Szolgáltató nem felel:

az Ügyfél által adott hibás vagy hiányos információkért;
az AI által adott válaszok emberi ellenőrzés nélküli felhasználásáért;
harmadik fél rendszerek hibájáért;
az Ügyfél jogellenes vagy szerződésszegő használatáért;
elmaradt haszonért, közvetett vagy következményi kárért, kivéve ha jogszabály ezt nem engedi kizárni.

Vállalkozások közötti szerződésben, a jogszabály által megengedett körben a Szolgáltató teljes kártérítési felelőssége legfeljebb a káreseményt megelőző három hónapban megfizetett szolgáltatási díj. A korlátozás nem vonatkozik a szándékos szerződésszegésre, az emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésre, valamint más, jogszabály szerint ki nem zárható felelősségre. Fogyasztó kötelező szavatossági, kártérítési és adatvédelmi jogait e rendelkezések nem korlátozzák. A GDPR szerinti érintetti kártérítési jogot ez az ÁSZF nem szűkíti.

17. Szerződés megszűnése

A szerződés megszűnhet:

határozott idő lejáratával;
rendes felmondással;
közös megegyezéssel;
azonnali hatályú felmondással súlyos szerződésszegés esetén;
fizetési késedelem vagy jogellenes használat miatti megszüntetéssel.

Szerződés megszűnése után az Ügyfél köteles a nyitott díjakat megfizetni. Az adatok exportjára és törlésére az adatvédelmi tájékoztató, az adatfeldolgozói megállapodás és a technikai lehetőségek irányadók.

18. Vis maior

Egyik fél sem felel olyan késedelemért vagy nem teljesítésért, amely elháríthatatlan külső okból következik be, ideértve különösen természeti eseményt, háborút, járványt, hatósági intézkedést, áramszünetet, internet- vagy felhőszolgáltatói kiesést, kibertámadást vagy más hasonló eseményt.

19. Irányadó jog, panaszkezelés és vitarendezés

A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és az elektronikus kereskedelem szabályai irányadók. A jogválasztás nem fosztja meg a fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti, kötelezően alkalmazandó védelemtől. A bíróság hatáskörét és illetékességét az alkalmazandó jogszabályok határozzák meg.

Panasz az info@fada-ai.com címen, a Szolgáltató székhelyére postán vagy a feltüntetett telefonszámokon tehető. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk; ha ez nem lehetséges vagy az Ügyfél nem ért egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel. A fogyasztó írásbeli panaszára 30 napon belül indokolt, írásbeli választ adunk. A panaszt és a választ három évig őrizzük.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; a Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató székhelye szerint működő testület: Budapesti Békéltető Testület; cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezés: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131; honlap és online kérelem: https://bekeltet.bkik.hu/elerhetosegek. Panasz elutasításakor megadjuk az ügyben illetékes hatóság és békéltető testület elérhetőségeit. A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat; a szerződéses igényt bíróság előtt érvényesítheti.

20. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani. A lényeges módosítást a Szolgáltató megfelelő módon közli. A már megkötött egyedi szerződéseket a módosítás csak akkor érinti, ha azt jogszabály, a felek megállapodása vagy az adott szerződés lehetővé teszi.

21. Fogyasztókra vonatkozó kiegészítő rendelkezések

Fogyasztó az üzleti, szakmai vagy önálló foglalkozásán kívül eljáró természetes személy. A vállalkozási célú előfizetés nem fogyasztói szerződés. Ha a szerződés fogyasztói, a 45/2014. (II. 26.) és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet kötelező szabályai elsőbbséget élveznek.

Távollévők között kötött szolgáltatási szerződésnél a fogyasztó a szerződéskötéstől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat; a teljesítés megkezdése után e határidőn belül felmondhat. A nyilatkozat az info@fada-ai.com címre vagy a székhelyre küldhető, és határidőben elküldve érvényes. Az alábbi minta használata nem kötelező. A hét napos próba nem rövidíti le ezt a jogot. A visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül, főszabály szerint az eredeti fizetési módon történik, külön díj nélkül.

A 14 napon belüli szolgáltatáskezdéshez a fogyasztó külön, kifejezett kérését kell rögzíteni. Felmondáskor csak a jogszabály szerint járó, addig teljesített szolgáltatással arányos díj számítható fel. A szolgáltatás megkezdése önmagában nem szünteti meg a felmondási jogot. A jog csak a jogszabályban meghatározott feltételek együttes fennállásakor, így a szolgáltatás maradéktalan teljesítése és az előzetes kifejezett nyilatkozatok esetén veszhet el. A folyamatos előfizetést nem tekintjük pusztán a hozzáférés aktiválásával maradéktalanul teljesítettnek.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó jogosult a digitális szolgáltatás szerződésszerűvé tételét kérni, és a törvényi feltételek szerint arányos díjleszállítást vagy a szerződés megszüntetését igényelni. Folyamatos szolgáltatásnál a szerződésszerűségért a szolgáltatási időszak alatt felelünk. A szükséges frissítésekről, kompatibilitásról és a fogyasztó közreműködéséről megfelelő tájékoztatást adunk. Az AI természetéből adódó korlátok nem írják felül a kötelező jogokat.

Elállási/felmondási nyilatkozat mintája: Címzett: GERGELY Group Kft., 1131 Budapest, Dolmány utca 11. A. ép. földszint 5. ajtó; info@fada-ai.com. Alulírott kijelentem, hogy a következő szolgáltatásra kötött szerződéstől elállok / azt felmondom. Szolgáltatás és rendelési azonosító: …; szerződéskötés napja: …; fogyasztó neve és címe: …; dátum: …; aláírás (csak papíron közölt nyilatkozatnál): … .

Terms and Conditions

Effective from: September 8, 2026 Website: https://fada-ai.com Service: FADA AI services Service Provider: GERGELY Group Kft. These Terms and Conditions apply to AI-based customer communication, chatbot, voice AI, automation, lead management, appointment booking, knowledge-base building, integrations, and related digital services provided under the FADA brand.

1. Service Provider Details

Name: GERGELY Group Kft. Registered address: 1131 Budapest, Dolmány utca 11. Building A, ground floor, door 5, Hungary Company registration number: 01-09-470191 Tax number: 33121613-2-41 Website: https://fada-ai.com Contact email: info@fada-ai.com Alternative email: info@thegergely.com Phone: +352 661 719 555; +36 30 312 4484

2. Scope of These Terms

These Terms apply to FADA services, website orders, subscriptions, enquiries, individual offers, and actual use of the service. The service is primarily intended for businesses, organisations, and professional users. If a natural person uses the service as a consumer, mandatory consumer protection rules apply.

3. Definitions

FADA: the AI-based services and related brand provided by the Service Provider. Client: the business, organisation, or person ordering or using FADA services. End User: the Client’s customer, visitor, lead, prospect, or contact who uses a chatbot, voice AI solution, form, or automation operated through FADA. AI agent / chatbot: a communication system based on machine learning or large language models that supports automated responses or processes. Subprocessor / technology partner: a third-party provider used by the Service Provider in operating FADA.

4. Description of the Service

FADA services may include in particular:

creation and configuration of AI chatbots or AI agents;
support for voice AI assistants or phone-based AI workflows;
knowledge base creation from client documents, websites, or information;
website embedding, lead capture, appointment booking, and communication workflows;
CRM, email, calendar, WhatsApp, Messenger, Instagram DM, Zapier, Make, n8n, or other integrations where available;
automated responses, lead qualification, follow-up, and customer communication support;

training, documentation, technical support, consulting, and managed services. The exact service package, fee, duration, usage limits, payment terms, and individual commitments are set out in the offer, order form, contract, or subscription package.

5. Service Packages

FADA may offer multiple service levels, including self-service and managed packages. For self-service packages, the Client receives access to the platform, onboarding materials, templates, checklists, and support channels, but individual setup, knowledge-base upload, prompting, testing, and optimisation are performed by the Client by default. Managed services, such as FADA – DOMINATE / Managed by GERGELY, may include strategic planning, full setup, configuration, testing, integration, monitoring, reporting, and ongoing optimisation under a separate agreement.

6. Ordering and Contract Formation

A contract may be formed by:

acceptance of a written offer;
electronic order;
starting a subscription;
payment of a pro forma invoice or invoice;

actual use of the service where the basic terms between the parties are clear. The Client is responsible for the accuracy of the data it provides, for keeping contact details up to date, and for having the necessary rights and permissions to use FADA.

7. Fees and Payment

The service fee is set out in the offer, order form, or subscription package. Fees may include:

one-time setup fees;
monthly or annual subscription fees;
usage-based fees;
custom development or consulting fees;

third-party provider costs. Unless otherwise agreed, subscription fees are payable in advance. In case of late payment, the Service Provider may restrict or suspend the service after notifying the Client. The Service Provider does not directly store card details. Where a payment service provider is used, payment data is processed within the payment provider’s system.

8. Trial Period and Cancellation

If FADA provides a trial period, its duration and conditions are set out in the offer, order, or registration flow. After the trial period, the service may convert into a paid subscription if this is stated in the relevant offer or registration flow. Unless otherwise agreed, a subscription may be cancelled with effect from the end of the current billing period. The Service Provider is not obliged to refund fees for a period that has already started and been paid, unless required by law or agreed otherwise.

9. Client Obligations

The Client must:

use the service lawfully;
have appropriate rights to the content and data provided to FADA;
provide appropriate privacy notices and, where necessary, consent mechanisms to its own end users;
not upload unlawful, offensive, misleading, copyright-infringing, or harmful content;
not use the service for spam, phishing, deception, harassment, unlawful monitoring, or any other unlawful purpose;
not upload special categories of personal data or sensitive business data without prior consultation;

review AI-generated responses where they relate to important decisions or professional information. The Client is responsible for ensuring that any knowledge base, prompt, offer, price list, legal text, professional statement, or other content used by the chatbot or AI agent is accurate, lawful, and up to date.

10. AI Operation and Liability Limitations

AI systems operate probabilistically, so responses may contain inaccuracies, errors, misunderstandings, or incomplete information. FADA supports customer communication and business processes; it does not independently make legal, medical, financial, tax, or other professional decisions. The Client must ensure that the chatbot or AI agent does not provide professional advice requiring a licence, professional competence, or human review, unless the Client does so under its own responsibility and with appropriate professional control. The Service Provider is not liable for damages arising from incorrect, incomplete, or unlawful content provided by the Client, lack of Client review of AI-generated responses, or outages of third-party systems.

11. Third-Party Providers

FADA may require third-party providers, including AI platforms, AI model providers, hosting providers, communication providers, payment providers, booking systems, CRMs, and integration systems. The Service Provider cannot guarantee that third-party services will always operate uninterrupted, error-free, or under unchanged terms. Third-party outages, restrictions, API changes, or pricing changes may affect FADA’s operation.

12. Availability and Support

The Service Provider makes commercially reasonable efforts to keep the service available and functioning properly. A specific percentage uptime guarantee applies only if expressly agreed in a separate written contract. The service may be temporarily limited or unavailable due to planned maintenance, updates, third-party provider failure, internet connection issues, force majeure, cyberattacks, or problems on the Client’s side. Support may be requested at info@fada-ai.com. Specific response times may be set out in a separate service package.

13. Intellectual Property and Content Use

The Client retains its rights to the content it provides. The Client grants the Service Provider the rights necessary to technically process, store, embed, and use such content within the AI system for the performance of the service. FADA software solutions, settings, prompt structures, documentation templates, workflows, know-how, and branded materials are the intellectual property of the Service Provider or its licensors, unless otherwise agreed in writing.

14. Data Protection

The Service Provider’s data processing is governed by the FADA Privacy and Data Processing Notice. Where FADA processes end-user data on behalf of the Client, the parties enter into or accept a data processing agreement. The Client is responsible for providing appropriate privacy information to its own end users and, where necessary, ensuring a proper legal basis or consent for the use of chatbot, voice AI, lead capture, WhatsApp, or other communication integrations.

15. Confidentiality

The parties must keep each other’s non-public business, technical, financial, customer, and data protection information confidential. The confidentiality obligation survives termination of the contract. Information is not confidential if it is publicly available, was already lawfully known by the receiving party, was lawfully obtained from a third party, or must be disclosed under law or authority order.

16. Limitation of Liability

The Service Provider provides the services with the level of professional care reasonably expected. The Service Provider is not liable for:

incorrect or incomplete information provided by the Client;
use of AI-generated responses without human review;
failure of third-party systems;
unlawful or contract-breaching use by the Client;

lost profits, indirect damages, or consequential damages, except where such exclusion is not permitted by law. Subject to mandatory legal limits, the Service Provider’s total liability is limited to the amount of service fees paid by the Client during the 3 months preceding the damage event.

17. Termination

The contract may terminate by:

expiry of a fixed term;
ordinary termination;
mutual agreement;
immediate termination for material breach;

termination due to late payment or unlawful use. After termination, the Client must pay any outstanding fees. Data export and deletion are governed by the Privacy Notice, data processing agreement, and technical possibilities.

18. Force Majeure

Neither party is liable for delay or non-performance caused by an unavoidable external event, including natural disasters, war, epidemic, authority action, power outage, internet or cloud provider outage, cyberattack, or similar event.

19. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms are governed by Hungarian law. The parties will first attempt to resolve disputes amicably. If this is unsuccessful, the competent Hungarian court will have jurisdiction. In consumer disputes, the consumer retains all mandatory rights under applicable Hungarian and EU consumer protection law.

20. Amendments to These Terms

The Service Provider may amend these Terms. Material amendments will be communicated appropriately. Existing individual contracts are affected by an amendment only where required by law, agreed by the parties, or permitted by the relevant contract.