Chat Agents
Rendszerutasítás és ügynökviselkedés
Határozd meg, hogyan beszéljen, minősítsen, konvertáljon és mikor kérjen emberi segítséget a Chat Agent.
Mielőtt elkezded
- Az ügynök üzleti célja.
- Jóváhagyott hangnem és tiltott témák.
- Lead-, foglalási és átadási szabályok.
Lépésről lépésre
1
Írd le a szerepet
Egy mondatban rögzítsd, kit képvisel az ügynök és mi a feladata.
2
Add meg a beszélgetési szabályokat
Határozd meg a nyelvet, hangnemet, válaszhosszt és kérdezési logikát.
3
Válaszd szét a tudást és a viselkedést
A tények a tudásbázisba, a működési szabályok a rendszerutasításba kerüljenek.
4
Rögzítsd a bizonytalanság kezelését
Tiltasd a találgatást, és adj világos emberi átadási útvonalat.
5
Építs konverziós sorrendet
Érdeklődés megértése, minősítés, adatbekérés, majd foglalás vagy következő lépés.
6
Tesztelj szélső eseteket
Vizsgáld az irreleváns, érzékeny, ismétlődő és manipuláló kérdéseket is.
Az eredmény ellenőrzése
- Az ügynök következetes hangnemben válaszol.
- Nem talál ki üzleti tényeket.
- A konverziós és átadási logika megfelelő sorrendben fut.
Gyakori problémák
- Túl hosszú válaszok: Adj egyértelmű hosszkorlátot és kérdésenként egy következő lépést.
- Figyelmen kívül hagyott szabály: Távolítsd el az ellentmondást, és tedd a kritikus szabályt rövid, egyértelmű mondattá.
- Téves állítás: Javítsd a forrást, tiltsd a találgatást, majd tesztelj újra.
Fontos: A jó rendszerutasítás rövid, prioritásos és tesztelhető; nem egy teljes weboldal szövegének bemásolása.
Következő: Emberi átadás és értesítések
Folytasd a következő ajánlott FADA útmutatóval.