Voice AI
Voice hívásbeállítások és átadás
Finomítsd a hívás élményét, időtartamát, számkezelését és az élő munkatárshoz történő átadást.
Mielőtt elkezded
- Működő Voice Agent és hozzárendelt szám.
- Jóváhagyott átadási telefonszámok.
- Hívásidő-, DTMF- és eszkalációs szabályok.
Lépésről lépésre
1
Állítsd be a hívás környezetét
Válassz megfelelő háttérhangot, maximális időt és beszédkezelést.
2
Kezeld a számokat és DTMF-et
Normalizáld a telefonszámokat E.164 formátumra, és csak szükség esetén használj billentyűhangot.
3
Írd le az átadási feltételt
Rögzítsd, milyen kérés, érték vagy kockázat indít átadást.
4
Add meg az átadási célt
Ellenőrzött számot és érthető ügyfélüzenetet használj.
5
Kezeld a sikertelen átadást
Legyen visszahívási, üzenethagyási vagy leadrögzítési tartalékút.
6
Tesztelj több helyzetet
Próbáld ki a normál, foglalt, nem elérhető és hibás szám esetét.
Az eredmény ellenőrzése
- A hívás nem szakad meg indokolatlanul.
- Az átadás a megfelelő számra történik.
- Sikertelen átadásnál is rögzül a következő lépés.
Gyakori problémák
- Hibás számformátum: Használj országkódos E.164 formátumot.
- Az átadás visszafordul: Ellenőrizd a szolgáltatói irányítást és a cél elérhetőségét.
- A hívás túl hosszú: Csökkentsd a maximális időt és tedd célzottabbá a kérdezést.
Fontos: Segélyhívásra vagy kritikus egészségügyi helyzetre ne építs automatizált Voice átadást.
Következő: Voice tudás és műveletek
Folytasd a következő ajánlott FADA útmutatóval.