Support
Kapcsolat a FADA Supporttal
Küldj olyan hibajegyet vagy segítségkérést, amelyből a FADA csapata gyorsan és biztonságosan tud dolgozni.
Mielőtt elkezded
- A hiba vagy kérés rövid üzleti összefoglalója.
- Reprodukciós lépések és várt/tényleges eredmény.
- Munkaterület, ügynök és időpont azonosítása érzékeny adat nélkül.
Lépésről lépésre
1
Válaszd ki a megfelelő csatornát
Normál kérdéshez a megadott Support elérhetőséget, menedzselt ügyfélnél az egyeztetett csatornát használd.
2
Írj egyértelmű tárgyat
Ne általános „nem működik” üzenetet, hanem funkciót és hatást nevezz meg.
3
Add meg a környezetet
Munkaterület, ügynök, oldal vagy csatorna, eszköz, böngésző és időpont.
4
Sorold fel a lépéseket
Írd le röviden, hogyan reprodukálható, mi volt a várt és mi a tényleges eredmény.
5
Csatolj biztonságos bizonyítékot
Képernyőkép, hibaüzenet vagy részben maszkolt azonosító; jelszó és titok nélkül.
6
Jelöld az üzleti hatást
Írd le, hány felhasználót érint, van-e kerülőút, és blokkolja-e a leadkezelést.
Az eredmény ellenőrzése
- A Support azonosítani tudja a fiókot és funkciót.
- A hiba reprodukálható vagy a kérés egyértelmű.
- Nem került elküldésre jelszó, teljes token vagy szükségtelen személyes adat.
Gyakori problémák
- Nincs válasz: Ellenőrizd a használt csatornát, a kapcsolattartási címet és az egyeztetett támogatási szintet.
- További adatot kérnek: Adj célzott, maszkolt információt, és kérdezd meg, pontosan mely rész szükséges.
- Sürgős éles hiba: Jelöld az üzleti hatást, az érintett folyamatot és az ideiglenes kerülőutat.
Fontos: Support elérhetőség: info@fada-ai.com. Menedzselt megvalósításnál az egyeztetett GERGELY kapcsolattartási folyamat az irányadó.
Következő: Vissza a magyar Help Centerhez
Folytasd a következő ajánlott FADA útmutatóval.